ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Латвийской Республики № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционных договорах», Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причины.

Процедура отказа от заказа

Чтобы воспользоваться правом аннулировать заказ, Покупатель должен уведомить Продавца, отправив чёткое заявление на электронную почту: info@energyhome.lv. В письме необходимо указать:

  • Номер заказа/накладной
  • Дату оформления накладной
  • Код, наименование и количество товара, который подлежит возврату

Срок на отказ считается соблюденным, если решение об отказе будет сообщено до окончания 14-дневного периода.

Обмен товаров

Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки товара обменять его на другой, если товар доступен в интернет-магазине и выполнены следующие условия:

  • Товар не был использован, упаковка сохранена и не повреждена.
  • У Покупателя имеются сопроводительные документы, и товар возвращается в полной комплектации.

Условия возврата денежных средств

Если Покупатель использует право на отказ, Продавец возвращает все полученные от Покупателя платежи, за исключением стоимости доставки (за исключением случаев, если товар не соответствует описанию, поврежден или является некачественным). Возврат средств осуществляется без неоправданной задержки, но не позднее 14 (четырнадцати) дней с момента получения уведомления об отказе.

Возврат средств производится с использованием того же способа оплаты, который использовался Покупателем при оформлении заказа, если Покупатель не согласился на другой способ оплаты. Продавец не взимает плату за возврат средств.

Продавец может задержать возврат средств до получения товара или до получения подтверждения от Покупателя о том, что товар был отправлен обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Условия возврата товара

Покупатель обязан отправить товар обратно или передать его Продавцу по адресу:
Salnas iela 5, Bukulti, Garkalnes pag., Ropažu nov., LV-1024,
без неоправданной задержки, но не позднее 14 (четырнадцати) дней с момента уведомления об отказе. Срок считается соблюденным, если товар отправлен до истечения 14-дневного периода.

Покупатель несет прямые расходы на возврат товара.

Ответственность за снижение стоимости товара

Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, если он использовался иначе, чем для проверки его свойств и характеристик. Товар должен использоваться только в объеме, в котором это возможно в магазине. Если товар был использован более чем необходимо, Продавец имеет право отклонить право на отказ.

Продавец вправе отказаться от приема товара, если он поврежден, утратил первоначальный вид (удалены ярлыки, повреждены защитные пленки и т.д.) или имеются признаки использования товара.

Требования к возврату

  • Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (рекомендуется аккуратно открыть упаковку при получении).
  • Товар должен быть возвращен в полной комплектации.
  • При возврате товара должны быть предоставлены сопроводительные документы (документы о покупке).
  • Возврат должен быть осуществлен в соответствии с инструкциями Продавца.
  • Покупатель несет прямые расходы на возврат товара.
  • Возврат средств осуществляется банковским переводом на счет Покупателя.

Товары, которые не подлежат возврату или обмену

  • Одноразовые материалы, если упаковка была вскрыта.
  • Другие товары, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательством Латвийской Республики или которые невозможно вернуть по причинам здоровья и гигиены.

Возврат или замена товаров с дефектами

  • Если товар поврежден или в заказе была допущена ошибка (неправильный размер, цвет и т.д.), Покупатель имеет право вернуть товар или заменить его.
  • Продавец обязуется заменить дефектный товар на качественный или отремонтировать его.
  • О дефекте необходимо сообщить Продавцу по электронной почте info@energyhome.lv, указав контактную информацию, название товара, код, номер заказа и описание дефекта.
  • Ответ будет предоставлен в течение 5 рабочих дней.
  • Устранение дефектов и компенсация осуществляется в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

Права и обязанности Покупателя в случае дефектов

  • Если дефект невозможно устранить и он мешает использованию товара, Покупатель имеет право:
    • Требовать обмена на новый товар.
    • Расторгнуть договор и получить уплаченную сумму.
  • Если дефект можно устранить, но он повторяется, Покупатель имеет право требовать обмена или расторжения договора.
  • Покупатель обязан сообщить о дефекте незамедлительно, но не позднее окончания гарантийного срока.
  • Продавец принимает решение о выполнении требований в течение 30 дней.

Заключительные положения

Продавец оставляет за собой право изменять данные Правила. Если Покупатель не согласен с изменениями, он имеет право отказаться от услуг интернет-магазина.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами:

 
4o